사용자 경험을 개선하기 위한 UI/UX 가이드라인의 주요 설계 원칙

사용자 경험(UX)을 개선하기 위한 UI/UX 가이드라인의 주요 설계 원칙은 사용자의 편의성을 최우선으로 고려하며, 시스템의 일관성과 효율성을 확보하는 데 중점을 둡니다. 제공된 소스들을 바탕으로 핵심 설계 원칙과 구체적인 가이드라인을 정리해 드립니다.

1. 디지털 서비스 UI/UX의 7대 디자인 원칙

'디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인'에 따르면, 사용자 경험을 향상하기 위해 준수해야 할 7가지 핵심 원칙은 다음과 같습니다.

1. 사용자 중심의 서비스: 모든 의사 결정은 사용자 요구 사항을 기반으로 해야 하며, 사용자가 목적을 달성하는 과정을 적극적으로 도와야 합니다. 사용자의 이용 맥락에 따른 유형을 정의하고 사용자 여정을 고려해야 합니다.

2. 모든 사용자를 포용하는 서비스: 장애인, 고령자, 어린이 등을 포함하여 서로 다른 능력과 환경을 가진 모든 사람이 동등한 수준의 노력으로 서비스를 이용할 수 있어야 합니다.

3. 공통된 경험 안에서 개별 특성을 고려한 서비스: 기관이나 서비스 유형에 상관없이 일관성 있는 표현과 설계 방식을 유지하여 하나의 통합된 경험을 제공하되, 서비스별 고유한 특성에도 최적화되어야 합니다.

4. 빠르고 간단한 서비스: 이용 과정에서 필요한 사용자의 의사 결정과 행동 단계를 최소화하여 빠르고 간단하게 목적을 달성하도록 설계해야 합니다.

5. 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 서비스: 콘텐츠와 인터페이스는 친숙하고 직관적이어야 하며, 사용자가 실수를 하더라도 쉽게 해결할 수 있는 방안을 제공해야 합니다.

6. 사용자의 다양한 상황을 고려하는 서비스: 사용자의 숙련도, 이용 빈도, 접속 환경(PC/모바일 등) 등 다양한 상황과 맥락을 고려하여 유연한 이용 환경을 제공해야 합니다.

7. 신뢰할 수 있는 서비스: 사용자가 서비스 이용 시작부터 종료까지 공식적인 서비스임을 인지하고, 최신의 정확한 정보를 접할 수 있도록 하여 신뢰를 구축해야 합니다.

2. UI/UX 가이드라인과 디자인 시스템의 구분 및 역할

사용자 경험을 체계적으로 관리하기 위해 가이드라인은 크게 UI 가이드라인, UX 가이드라인, 그리고 이를 포괄하는 디자인 시스템으로 나뉩니다.

• UI 가이드라인 (스타일 가이드): 화면 간의 일관성을 확보하기 위해 공통 UI 패턴과 컴포넌트의 상세 속성을 규정합니다. 이를 통해 불필요한 디자인 파편화를 막고 개발 효율성을 높입니다.

• UX 가이드라인: 사용자 입장에서 일관되고 차별화된 경험을 제공하기 위해 사용자 콘텍스트, 네이밍, 어투 등을 정의합니다.

• 디자인 시스템: 디자인 원칙, 규격, 재사용 가능한 UI 패턴과 코드 등을 포괄하는 시스템으로, 제품 구축 및 개선 시간을 단축하고 일관성을 유지하는 '제품을 위한 제품' 역할을 합니다.

3. 세부 컴포넌트 및 인터페이스 설계 가이드

사용자 경험을 구체적으로 개선하기 위한 요소별 설계 원칙은 다음과 같습니다.

입력 컨트롤 (선택 요소)

• 라디오 버튼 vs 체크박스: 라디오 버튼은 상호 배타적인 옵션 중 하나만 선택할 때 사용하며, 체크박스는 여러 옵션을 선택하거나 선택하지 않을 때 사용합니다.

• 레이아웃: 리스트는 수직으로 배치하는 것이 가독성에 좋으며, 항목이 길어질 경우 소제목으로 구분합니다.

• 워딩: 체크박스 옵션은 "양상추 추가"와 같이 긍정적이고 적극적인 단어를 사용하여 선택 시 어떤 일이 벌어질지 명확히 해야 합니다.

• 클릭 영역: 사용자가 쉽게 선택할 수 있도록 버튼이나 라벨의 텍스트 영역까지 클릭 범위를 넓혀 에러를 줄여야 합니다.

알림 및 팝업

• 알럿(Alert): 정보 오입력 등 부정적 행동에 대한 제지나 경고가 필요할 때 사용하며, 사용자가 반드시 인지하고 닫을 수 있어야 합니다.

• 팝업(Popup): 광고나 새로운 정보를 알릴 때 사용하며, 사용자가 내용을 인지하지 않더라도 닫을 수 있어야 합니다.

정보 구조 및 탐색

• 플로우 차트: 서비스 화면, 기능, 이동 경로를 시각화하여 사용자의 행동 흐름(Happy Path)과 예외 상황을 모두 고려한 설계를 해야 합니다.

• 유스케이스(Use Case): 시스템이 수행해야 할 기능적 요구사항을 사용자의 목표 달성 관점에서 텍스트 시나리오로 작성하여 분석합니다.

이러한 원칙들은 사용자가 직관적으로 서비스를 이해하고, 효율적으로 과업을 수행하며, 서비스에 대해 신뢰를 갖게 하는 데 필수적인 요소입니다.